ในฐานะนักเขียนบทความและ System Specialist สิ่งที่น่าสนใจที่สุดอย่างหนึ่งคือแนวคิดของ ‘Inconvenient Truth’ หรือสัจธรรมที่ไม่สะดวกใจ นี่ไม่ใช่เพียงแค่คำพูดเชิงปรัชญาเท่านั้น แต่ยังสะท้อนถึงช่องว่างระหว่างสิ่งที่สังคมยอมรับให้เป็นเรื่องปกติ กับข้อเท็จจริงทางระบบหรือโครงสร้างที่เราพยายามมองข้ามมันอยู่เสมอ การเผชิญหน้ากับความจริงเหล่านี้มักก่อให้เกิดแรงต้านทาน ตั้งแต่ระดับความคิดมนุษย์ไปจนถึงการออกแบบซอฟต์แวร์ขนาดใหญ่
รากเหง้าของการหลีกเลี่ยงและการปฏิเสธ
โดยพื้นฐานแล้ว มนุษย์มีกลไกป้องกันตัวเองตามธรรมชาติในการแสวงหาข้อมูลที่จะยืนยันอคติเดิมๆ ของตนเอง ซึ่งเรียกว่า Confirmation Bias ในบริบทขององค์กร ภาวะนี้ปรากฏชัดเมื่อทีมงานเลือกเชื่อมั่นในโมเดลธุรกิจเก่า ๆ แม้ว่าจะมีสัญญาณเตือนจากตัวเลข KPI ที่เริ่มผุกร่อนก็ตาม เราถูกสอนให้อยู่สบาย (Status Quo) และชอบสถานการณ์ที่เป็นแบบแผน ดังนั้น ความจริงใด ๆ ที่บังคับให้เราต้องเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานทั้งหมดจึงถือว่าเป็น